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          不用揚鞭自?shī)^蹄

          ——記汕頭市升達混凝土有限公司
          《建筑文化》記者 美芹
          2005年12月

           
            汕頭市升達混凝土有限公司創(chuàng )建于1998年, 是目前我市三家商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)中唯一獲得建筑業(yè)企業(yè)預拌商品混凝土專(zhuān)業(yè)承包二級資質(zhì)的企業(yè),(注:截至2014年12月,在全市現有的11家商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)中,我司仍是資質(zhì)最高,資歷最長(cháng)的商砼龍頭企業(yè)。)汕頭市民營(yíng)科技企業(yè),汕頭市金平區優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)。該司已先后為我市中心城區及周邊地區的600多項重點(diǎn)建設工程、市政公用工程及房屋工程提 供各種強度等級的商品混凝土,年生產(chǎn)銷(xiāo)量已達40萬(wàn)立方,產(chǎn)品均符合國家各項質(zhì)量指標,合格率達到100﹪,受到各建設單位和施工單位的一致好評,多次獲省、市、區建筑系統年度先進(jìn)單位稱(chēng)號。
           

          立足市場(chǎng),以質(zhì)服人和以誠感人

            混凝土是土建工程中用途最廣、用量最大的建筑材料之一,因質(zhì)量保證、污染小而被國家強制推廣使用。我國從90年代開(kāi)始推廣應用商品混凝土,在汕頭,中心城區及周邊地區建設工程基本都能按照國家、省、市有關(guān)規定使用商品混凝土,使用率逐年提高,但近幾年由于建筑市場(chǎng)疲軟,商品混凝土使用量始終處于供大于求的狀況。

            市場(chǎng)不盡人意,升砼人卻從未想過(guò)退縮和放棄,而選擇了更加積極的對策:“最簡(jiǎn)單的也是唯一的策略就是確保質(zhì)量,以求生存,繼而發(fā)展!睘榱肆⒆闶袌(chǎng),讓用戶(hù)認可,該司總是握著(zhù)兩張王牌,一是嚴格的質(zhì)量控制,以質(zhì)服人;二是優(yōu)質(zhì)的現場(chǎng)服務(wù),以誠感人。從原材料驗收、配合比設計、生產(chǎn)工藝及配料精度、交付現場(chǎng)質(zhì)量跟蹤等各個(gè)環(huán)節層層把關(guān),嚴格控制,對每一方混凝土負責,對每一個(gè)工程負責,對每一個(gè)客戶(hù)負責,讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

            金無(wú)足赤,人無(wú)完人,任何產(chǎn)品也可能有出問(wèn)題的時(shí)候,尤其是混凝土這樣的產(chǎn)品,從生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品運輸到現場(chǎng)澆注整個(gè)過(guò)程,任何一個(gè)環(huán)節甚至是天氣原因都會(huì )影響產(chǎn)品的質(zhì)量,但遇到問(wèn)題,該司從不回避,不管是不是他們的責任,他們都會(huì )首先認真從自己身上找原因。升砼的老總說(shuō)得好,“在產(chǎn)品質(zhì)量上,所有的小問(wèn)題都是大問(wèn)題。任何一個(gè)工地的投訴,只要涉及到質(zhì)量問(wèn)題都是大事情,必須立刻召集相關(guān)的技術(shù)人員開(kāi)會(huì )分析研究,查找原因所在,妥善解決問(wèn)題! 由于該司立足市場(chǎng),重視產(chǎn)品質(zhì)量,以質(zhì)量贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),銷(xiāo)售量與日俱增。近幾年,年銷(xiāo)售量近40萬(wàn)立方,使企業(yè)在疲軟的建筑市場(chǎng)中夾縫生存。

           

          規范管理,提升企業(yè)的管理水平

            近幾年,該司已不僅僅為了有競爭力的生存而努力,而是要謀求發(fā)展。發(fā)展的硬件是高素質(zhì)、技能強的人員及技術(shù)先進(jìn)的設備;發(fā)展的軟件是適應公司質(zhì)量管理的規章制度,追求質(zhì)量的信念。

            2000年,升達混凝土有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模已形成一定規模,而該司高層決定開(kāi)展ISO9002質(zhì)量體系認證。此舉引來(lái)企業(yè)內部不少噪聲:“搞ISO認證即花錢(qián)又累死人,老外的東西不見(jiàn)得好用! “私人企業(yè)搞這么多規章,別浪費紙了,沒(méi)必要做! …… 可是,噪聲并沒(méi)有左右領(lǐng)導者的決定,他們清醒地意識到:在市場(chǎng)經(jīng)濟和社會(huì )迅速發(fā)展的今天,一個(gè)企業(yè)僅憑過(guò)去的傳統管理模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng),不但不能滿(mǎn)足日趨激烈的市場(chǎng)競爭的需要,甚至也不能滿(mǎn)足企業(yè)自身發(fā)展的需要。于是管理層一方面加強宣傳引導,讓全體員工了解現代管理的趨勢,認識到建立質(zhì)量體系是進(jìn)一步提高質(zhì)量管理的有效手段和根本保證,勢在必行、至關(guān)重要;另一方面調整組織結構,招兵買(mǎi)馬,大膽引進(jìn)、提拔了一批有識有為的中層干部,按照 ISO質(zhì)量體系的認證要求添置配套儀器設備,有計劃地對員工進(jìn)行全方位培訓。

            “獲取ISO認證證書(shū),不是為了粉飾包裝,而旨在借通過(guò)ISO認證,敦促自己建立一套科學(xué)合理而又真正適合企業(yè)實(shí)際運作的質(zhì)量管理體系,讓企業(yè)步入現代管理的正軌! 有了正確的思想做指導,該司很快找準了自身改革的方向。他們沒(méi)有照搬照抄ISO標準,而是從實(shí)際出發(fā),通過(guò)ISO認證,建立有效的質(zhì)量管理體系,同時(shí)也建立健全了行政、人事、工資、財務(wù)、運輸等企業(yè)內部管理制度。功夫不負有心人,當該司通過(guò)認證機構的現場(chǎng)審核后,審核專(zhuān)家小組組長(cháng)激動(dòng)地說(shuō):“我們認證了很多企業(yè),在我們的印象中,你們是做的最好的企業(yè)之一!

            不敷衍了事、不投機取巧,實(shí)實(shí)在在去落實(shí)每一個(gè)步驟,是該司在ISO一役中決勝的關(guān)鍵。自2000年12月通過(guò)ISO9002:1994質(zhì)量保證體系認證之后,每逢監督審核遇到尚未構成不合格的觀(guān)察項時(shí),該司管理者代表總是主動(dòng)要求把觀(guān)察項統統打成不合格,這讓外審員大為吃驚。管理者代表解釋說(shuō):“假如每次監督審核都合格,久而久之員工就會(huì )喪失警惕心和危機感,容易松懈,認為就幾個(gè)觀(guān)察項影響不大、是小問(wèn)題,這種麻痹大意的思想很要不得!闭沁@種嚴于律己的管理理念,讓該司走上了持續發(fā)展的良性軌道,2003年6月他們又順利通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證。

            如今,ISO已經(jīng)成為該司在市場(chǎng)競爭中一張非常重要的通行證,而ISO給該司所帶來(lái)的還遠遠不止這些……
           

          未雨綢繆,釀造獨特的企業(yè)文化

            一般來(lái)說(shuō),制度是硬杠杠,是規范,企業(yè)文化是活的,是有張力的,而該司的企業(yè)文化卻恰恰從ISO質(zhì)量管理體系這個(gè)硬杠杠中來(lái)。公司上下在推行ISO體系認證的日子里,擰成一根繩,迸發(fā)出一種團結、向上、進(jìn)取和富有效率的神奇力量,在無(wú)意之間釀造出他們獨有的企業(yè)文化。

            ISO認證讓該司的精神面貌煥然一新,這使當時(shí)擔任ISO籌備組長(cháng)的管理者代表也感到出乎意料:“我在工作過(guò)程中非常感動(dòng),沒(méi)想到我們企業(yè)在這方面能做得這么好!惫纠峡倐兛傮w策劃、身體力行;部門(mén)負責人精心組織、認真實(shí)施;內審員們晝夜加班、義務(wù)工作;全體員工們一呼百應、全力以赴,這是怎樣的一股力量!一次ISO認證,人人筋疲力盡,卻無(wú)不歡欣鼓舞,只因大家發(fā)現:“升達的凝聚力增強了,競爭力增強了!”

            ISO在升砼的成功實(shí)踐,離不開(kāi)全體干部員工的努力,企業(yè)高層“未雨綢繆”的管理策略更是功不可沒(méi)。該司的管理者代表說(shuō):“現代管理理論認為管理離不開(kāi)指揮和控制,而控制又分為前饋控制、現場(chǎng)控制、反饋控制,我們將其理解為未雨綢繆、見(jiàn)兔顧犬、亡羊補牢;見(jiàn)兔顧犬是實(shí)時(shí)的,亡羊補牢總會(huì )欠缺,未雨綢繆才是最聰明的做法!

            該司在同行中率先實(shí)施“全球衛星定位車(chē)輛監控調度系統”后,電腦系統要求發(fā)貨單的各項數據準確率必須是100%,但由于此前發(fā)貨單中的車(chē)牌號、駕駛員數據只涉及到內部管理、而且靠人工統計,電腦準確性要求不高,所以出單調度員在忙亂之中,車(chē)牌號、駕駛員數據錄入頻頻出錯,最初時(shí)1個(gè)月內幾個(gè)站點(diǎn)竟連續出錯20多次。依照公司規定,錯一次罰款50元,感覺(jué)委屈的調度員找領(lǐng)導陳述難以萬(wàn)無(wú)一失的實(shí)際理由,可得到的回答是:為了管理的規范,沒(méi)有任何理由;別人可以不錯,你就更沒(méi)理由錯。這樣的死規定執行一段時(shí)間后,幾個(gè)站一個(gè)月內只錯了一次,而且及時(shí)報告、及時(shí)糾錯。而這一次,管理者卻沒(méi)有采取處罰,只是打個(gè)電話(huà)提醒調度員下次注意!疤幜P的目的是為了警戒、預防,我覺(jué)得目的已經(jīng)達到了! 先兵后禮的人性化管理方式,使得該司員工時(shí)時(shí)處處自覺(jué)高標準、嚴要求,促進(jìn)了企業(yè)的高效穩健發(fā)展。

            為了提高企業(yè)的競爭力,該司把人才的引進(jìn)和培養納入企業(yè)的發(fā)展規劃,加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)人員培養和招聘使用,建立培訓、考核、評聘和激勵相配套的人才機制,改革工資制度,實(shí)行激勵機制,采取與企業(yè)經(jīng)濟效益掛鉤,以按勞分配、勞酬一致為原則,主要依據員工勞動(dòng)質(zhì)量的差別,其次依據員工勞動(dòng)數量的差別分別予以不同等級的員工薪酬體系,將原有基準工資拆分為:工種本薪、職位加給、職稱(chēng)加給、學(xué)歷加給、工齡加給和經(jīng)驗加給;將原有的超產(chǎn)獎金改為逐月考評出勤率、無(wú)差錯率、工作效率及技能、素養、創(chuàng )新等方面的績(jì)效獎金!拔覀円愿鞣N方法激勵員工去提升自己;提升了個(gè)人,實(shí)際上也在提升公司整體! 如今,該司各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人員齊全,現有職稱(chēng)的各類(lèi)工程技術(shù)人員和經(jīng)濟管理人員達32人,其中中級以上職稱(chēng)人員12人,逐步形成了較好的企業(yè)團隊和人才梯隊,為企業(yè)在更高層次上運行蓄積更強勁的內在動(dòng)力。

            “產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達100﹪;顧客滿(mǎn)意率達95﹪以上;產(chǎn)品交付準時(shí)率達98﹪以上;設備運行完好率為90﹪以上;每年無(wú)重大安全責任事故!弊哌M(jìn)升達混凝土每個(gè)攪拌站,這一組數字指標總在不經(jīng)意間闖入我們的視線(xiàn),振奮著(zhù)我們的神經(jīng)。在與該司管理者代表的談話(huà)中,我們更深刻地體會(huì )到:為了實(shí)現這一“質(zhì)量總目標”,升砼人正付出著(zhù)實(shí)實(shí)在在的努力!
           
           
           
           
           
           
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